Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich & Vertragspartner

• Anbieter: Call & Surf Factory GmbH, Kanalstraße 8/9, 14776 Brandenburg an der Havel.
• Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB — keine Verbraucher.
• Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, wir stimmen schriftlich zu.

2. Leistungsbeschreibung

• mia ist eine Software-as-a-Service-Plattform für KI-gestützte Voice-Agenten im Bereich Property-Ops / Wohnungswirtschaft.
• Funktionen: automatisierte Anrufannahme, Ticket-Erstellung, Mandanten- und Nutzerverwaltung, Reporting.
• Leistungsumfang richtet sich nach dem jeweils gewählten Tarif; Änderungen werden mit angemessener Vorankündigung kommuniziert.

3. Vertragsschluss & Onboarding

• Registrierung ausschließlich auf Einladung durch CSF oder einen berechtigten Organisations-Administrator.
• Vertrag kommt mit Annahme der Einladung und erstmaliger Anmeldung zustande.
• Der Nutzer sichert zu, wahrheitsgemäße Angaben zu machen und Zugänge ausschließlich für autorisierte Personen bereitzustellen.

4. Vergütung & Abrechnung

• Preise gemäß aktueller Preisliste bzw. individueller Vereinbarung.
• Abrechnung monatlich im Voraus; Zahlung per SEPA-Lastschrift oder auf Rechnung.
• Nutzungsabhängige Volumenkomponenten (z. B. Anrufminuten) werden am Monatsende ermittelt.
• Alle Preise zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer.

5. Laufzeit & Kündigung

• Mindestlaufzeit 12 Monate, sofern nicht anders vereinbart.
• Verlängerung jeweils um weitere 12 Monate, Kündigung mit drei Monaten Frist zum Vertragsende.
• Außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. Zahlungsverzug, Verstoß gegen Nutzungsbedingungen) bleibt vorbehalten.
• Nach Vertragsende: 90-Tage-Exportfenster für Tenant-Daten, danach Löschung gemäß Datenschutzerklärung.

6. Pflichten des Kunden

• Geheimhaltung von Zugangsdaten; unverzügliche Sperrung bei Verdacht auf Kompromittierung.
• Einhaltung geltender Gesetze (insb. DS-GVO, BDSG, TKG) bei Nutzung der Plattform.
• Keine missbräuchliche Nutzung (z. B. Spam, Überlastangriffe, rechtswidrige Inhalte).
• Sicherstellung, dass Drittbetroffene (Mieter etc.) über die Verarbeitung ihrer Sprachaufnahmen informiert sind.

7. Verfügbarkeit & Service-Level

• Angestrebte Verfügbarkeit 99,5 % im Monatsmittel (außer geplante Wartung).
• Planbare Wartungsarbeiten werden mindestens 48 h im Voraus angekündigt.
• Bei schwerwiegenden Ausfällen: anteilige Gutschrift nach Tabelle (noch zu definieren).

8. Datenschutz & Auftragsverarbeitung

• CSF handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DS-GVO; ein Auftragsverarbeitungsvertrag wird bei Vertragsschluss abgeschlossen.
• Hosting ausschließlich in EU-Rechenzentren.
• Siehe separat die Datenschutzerklärung.

9. Gewährleistung & Haftung

• Gewährleistung nach gesetzlichen Vorschriften.
• Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit unbeschränkt, bei einfacher Fahrlässigkeit beschränkt auf typische, vorhersehbare Schäden.
• Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn und Folgeschäden ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

10. Änderungen der AGB

• Änderungen werden mit mindestens 30 Tagen Vorlauf per E-Mail angekündigt.
• Widerspricht der Kunde nicht binnen 30 Tagen, gelten die geänderten Bedingungen als angenommen; Widerspruch berechtigt zur außerordentlichen Kündigung.

11. Schlussbestimmungen

• Erfüllungsort: Brandenburg an der Havel.
• Gerichtsstand: Potsdam (für Unternehmer-Streitigkeiten).
• Anwendbares Recht: deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
• Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest des Vertrags wirksam (salvatorische Klausel).

Entwurfstand: 2026-04-21 · Finalisierung nach anwaltlicher Prüfung.